– Video Einleitung: Warum ist das  Kundengespräch in der Hörakustik besonders?

– Video Einleitung: Warum der erste Eindruck so wichtig ist
– Handout: Roter Faden Kundenbegrüßung
– Schulungsvideo die ersten Sekunden:
So bitte nicht!
– Schulungsvideo die ersten Sekunden: Begeisterung von Anfang an!

– Video Einleitung: Wie reagiert man auf: nur Kasse/ der HNO-Arzt hat gesagt etc. richtig?
– Schulungsvideo Kundeneinwände:
So lieber nicht!
– Schulungsvideo Kundeneinwände:
Souverän & Kundenorientiert reagieren
– Handout: Arbeitsblatt mit den typischen frühen Einwänden des Kunden
– Handout: Gesprächsleitfaden für typische Kundeneinwände

– Video Einleitung: Die professionelle Bedarfsanalyse als Fundament der hochwertigen Beratung
– Schulungsvideo: So sollte es nicht sein
-Schulungsvideo: So erleben wir die Bedarfsanalyse bei 80% der Hörakustiker
– Schulungsvideo: Professionelle Bedarfsanalyse – Motto: Vom Bedarf zum Bedürfnis!
– Handout: Vorlage für das Kundengespräch mit der 3 + 5-Formel
– Handout: Schulungsunterlage unsere Hochwertfragen

– Video Einleitung: Wenn der Kunde versteht, vertraut er!
– Schulungsvideo: Audiogramm gehirngerecht erklären
– Handout: Roter Faden mit Beispielen für die Erklärung des Audiogramms

Webinaraufnahme (2,5h)
Handout zur Schulung
Gesprächsleitfäden
   – Wiederversogung
   – Abgebrochene Anpassung

– Video Einleitung: Darum ist es wichtig, den Kunden zum „gefühlten Experten“ zu machen
– Schulungsvideo: Erklärung Höhrorgan
– Handout: Roter Faden mit Beispielen für die Erklärung des Hörorgans

– Video Einleitung: Das Wichtigste zum Thema Preis
– Schulungsvideo Preiseinwand: Souverän bei zu teuer!
– Handout Preisgespräche: Roter Faden und Formulierungsbeispiele

– Video Einleitung: Von der Reklamation zur Kundenbegeisterung
– Schulungsvideo Kundenbeschwerde: So lieber nicht!
– Schulungsvideo Kundenbeschwerde: Beschwerde als Chance zur Kundenbindung
– Handout: Roter Faden & Macht der positiven Formulierung & DU+ Formel

 Video Einleitung: Interessant statt langweilig!
– Schulungsvideo Hörgerätepräsentation: So bitte nicht!
– Schulungsvideo Hörgerätepräsentation: Auf den Punkt und überzeugend!
– Handout: Das Wichtigste zum Thema Präsentation von Hörgeräten

– Video: Interview mit einem Hörgerätehersteller zum Thema Zusatzverkauf – Handout zum Thema Zusatzverkauf

– Bei Anruf Service – Ihr heißer Draht zum Kunden
– 5 Schritte zum erfolgreichen Kundengespräch
– Mit der ESB-Formel das Vertrauen des Kunden schnell gewinnen

Vortrag: Die Macht der positiven Formulierung

Übung: Besser Formulieren

– Vortrags-Live-Mitschnitte
– Professionelle digital Kommunizieren
– Interessante Artikel von Michael Kienzle

Anpassung mit Modul FLEX:TRIAL

Video: Sensibilisierung des Kunden
Video: Erklärung Analysephase
Handout mit Wording

– 5 Zugänge inklusive
– 24 Monate Laufzeit

– Beratungsbroschüre mit dem kompletten Kienzle-Know-how (250 Stück)
– Kundenorientierte Gesprächsführung aus verkaufspsychologischer Sicht
– Auf Wunsch Individualisierung mit Ihrem Firmenlogo und Farbdesign (Aufpreis)

– Individuelles Webinar für Ihr Team zum optimalen Einsatz der Broschüre (ca. 2,5h)
– 3 Zugänge zu unseren monatlichen Webinaren. Themen des jeweiligen Monats unter Webinare

– Das Verkaufshandbuch beschreibt den kompletten Kundenverkaufsprozess mit vielen Tipps und Gesprächsleitfäden
– Jede Seite der Beratungsbroschüre wird ausführlich erläutert mit Praxistipps und Praxisbeispielen

– Das professionelle Verkaufsgespräch in der Hörakustik
– Das professionelle Verkaufsgespräch – Aufbau
– Die erfolgreiche Filialleitung
– Rhetorisch überzeugen

– Professionell verkaufen
– Die erfolgreiche Filialleitung
– Zusatzverkauf
– Bei Anruf Service
– Typologie nach D-I-S-G